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陕西省国税局12366纳税服务热线成功整合升级并上线运行
发表于:2015-01-14 17:53:50 来源: 浏览次数:1912次

  2015年1月12日,陕西省国税局12366纳税服务热线成功整合升级并上线运行。整合升级后的服务热线,取消了原各市局呼叫中心(西安市局除外),统一由省局“集中接入,统一排队(在省局和西安呼叫中心之间),分别呼出”,更加高效快捷地向纳税人提供税收政策咨询、办税流程指引、涉税信息查询、投诉举报受理、意见建议收集等涉税服务,实现了资源利用集约化,热线管理精细化,服务效应规模化。上线首日,12366服务热线受理服务4047起,其中咨询类服务1756起,查询类服务1492起。
  同时,陕西省国税局以“三个到位”,将新服务热线全面打造成为“优质服务平台”、“干部培养和锻炼平台”和“服务窗口规范化建设示范点”:一是硬件配套到位。完成陕西省国税局12366呼叫中心新办公场所家具以及电子设备的采购、安装、调试、验收以及部分设备的搬迁工作,实现热线运行模式的正式切割,确保业务的正常运行和新旧模式的有效衔接。二是人员培训到位。对从全系统选拔的30名高素质年轻干部进行为期18天的业务技能培训,并安排担任坐席人员进行轮岗锻炼。三是制度管理到位。在梳理、完善现有热线管理制度的基础上,引入先进管理经验,创新性地推出了“5S”现场管理办法等5项制度,为全省国税服务窗口示范打样。